Kljub prejšnjim uspešnim transakcijam je zgodovina omenjenih pologov kazala »nedoločen status«. Igralca je skrbelo zaradi morebitnih namernih zamud in tveganja, da ne bi izbral sredstev za sindrom karpalnega kanala. Po nekaj dneh je naš igralec sporočil, da je prejel denar in se je želel izogniti bremenitvi. Naš igralec iz Grčije je imel nekaj zamud pri preverjanju dviga 150 €, ki je bil ves čas v teku, kar ga je razočaralo. Kljub našim poskusom komunikacije in zbiranja potrebnih informacij se naš igralec ni nikoli odzval na besedilna sporočila in poizvedbe.

Igralčev račun je bil končno potrjen in čez nekaj časa je naš igralec potrdil, da je prevzel vse svoje dobitke. Naš igralec je od podporne ekipe igralnice prejel nedosledno dokumentacijo. Zahtevek je bil zavrnjen, ker igralec ni imel rešitve za nadaljnja vprašanja. Naš igralec, od koder koli na svetu, je 18. junija 2024 zahteval dvig 450 evrov, vendar se je naš obrazec za dvig nenehno zapiral. Kljub temu, da je igralnico večkrat kontaktiral, je prejel le zagotovila, da je zahteva v teku in da ni ustrezne rešitve.

• Po nadaljnjem posredovanju oddelka za pritožbe je igralec plačilo prejel po več kot treh tednih.
• Vendar pa je bila obtožba o sklepanju zavrnjena glede na to, da igralec ni odgovoril zaradi olepševanja.
• Po podaljšanju roka za vložitev pritožb za pet krogov je naš igralec potrdil, da je bila njegova težava rešena.
• Ekipa za pritožbe je podaljšala naš čas za rešitev za 7 dni, da bi lahko zagotovila potrebno napotnico.
• Pritožba je bila sčasoma rešena, zahvaljujoč temu, da je naš igralec potrdil, da naša invalidnost trenutno ni invalidnost, kar je bilo doseženo približno v času, ko je bil primer za pritožbeno ekipo zaključen.
• Naša igralnica je težavo prijavila ponudniku plačilnih storitev, sredstva pa so bila nato vrnjena na igralčev igralni profil.

Vendar je našemu igralcu uspelo rešiti problematičen sindrom karpalnega kanala, razen te težave, in prejel 800 €, ki jih je izpodbijal. Igralec iz Nemčije je imel težave pri dvigu dobitkov zaradi preverjanja igrišča. Igralec iz Finske ima težave pri dvigu 500 € iz igralnice Spinanga zaradi napake plačilnega posrednika. Igralec je opravil kakršen koli trenutni dvig in so mu povedali, da bo moral počakati še tri dni.

Postanejo žarometi in izničijo igralčeve bonus dobitke.

Naša igralnica je igralcu vrnila celotno kupnino v višini 1.275 €, kar je pomagalo rešiti našo težavo. Igralec iz Nemčije je zahteval dvig in se po dveh tednih čakanja na naše plačilo odločil vložiti pritožbo. Igralec je po zahtevi za dvig prejel nekaj plačila v kratkem času. Naš igralec iz Nemčije je zahteval več dvigov in se po nekaj tednih čakanja odločil vložiti pritožbo. Naša igralnica je od igralca zahtevala tudi manjkajoče dokumente.

Spinanga casino Slovenija

Igralec ima težave z uporabo odložene kompenzacije.

Zato smo primer zaprli zaradi igralčevega pomanjkanja interesa za nadaljevanje reševanja težave. Igralec iz Grčije je vložil zahtevo za dvig 500 €, vendar zahteva ni bila obdelana.

Naša igralnica je igralcu vedno svetovala, naj bo potrpežljiv. Igralec se ni odzval na vsa besedilna sporočila in je imel dvome. Igralec iz Nemčije je zahtevo za dvig poslal manj kot dva tedna po tem, ko nas je kontaktiral. Postali so kontaktne osebe in priporočili smo mu, naj počaka standardni čas obdelave do 14 minut.

Preverjanje igralca, če mu ni mar, da bi se kljub predložitvi dokumentov spoprijateljil z debelimi zamudniki.

Obsežnejše reference na različne pritožbe in črne funkcije v razdelku »Kazalo odločitev« na tej strani boste našli. Oddal sem zahtevo za umik glede Spinange in sem v petem delovnem dnevu, pa še vedno piše, da je zapadlost zapadla. Verjamem, da bi bil naš motiv pravilen, saj noben igralec ne želi ostati brez odgovora, ki bi ga vsaj malo pomiril. Na podlagi naše analize smo tej strani dali izjemno nizko oceno.

Igralčev račun je bil blokiran in naš dvig je bil zakasnjen.

Spinanga casino Slovenija

Znotraj igralca so mu povedali, da dodatno preverjanje ni potrebno, vendar se je spraševal, zakaj naš postopek traja tako dolgo. Od igralca smo poskušali zbrati obsežnejšo dokumentacijo, vendar nismo prejeli rešitve. Zaradi tega je bila bremenitev zavrnjena zaradi težav s povezavo. Naš igralec iz Italije je oddal zahtevo za dvig, ki je bila še v pregledu, in želel je vedeti, koliko časa bo trajal naš postopek. Obvestili smo ga, da lahko postopki dviga zaradi postopka preverjanja KYC trajajo več dni ali celo tednov, če nanj pozabimo sredi velikega števila zahtev.

Omenil je tudi, da ni mogel preveriti svojega profila, ker ga je naš sistem obvestil, da preverjanje v tistem trenutku ni potrebno. Kazino je potrdil, da so prejeli bančne podatke igralca in da je plačilo v obdelavi. Naš igralec je potrdil prejem vseh e-poštnih sporočil iz igralnice v zvezi s plačilom in potrdil, da verjame, da je težava rešena. Naš grški igralec je tri tedne poskušal dvigniti denar iz Spinange.

Naša igralnica je še naprej zahtevala toleranco in trdila, da je pri izplačilu denarja v zaostanku. Po 14-dnevnem čakalnem obdobju nas je ekipa za pritožbe kontaktirala, da bi dobila posodobitev, vendar ni prejela odgovora. Posledično je bila pritožba v veliki meri zavrnjena zaradi slabe obravnave zaradi igralčevega neprimernega vedenja. Naš igralec iz Finske je 21. avgusta 2024 opravil dvig, ki ga igralnica kljub tem varnostnim jamstvom ni nikoli obdelala.

Vendar je bila naša težava rešena šele, ko je naš igralec prejel plačilo in potrdil odločitev, kar nam je otežilo vložitev pritožbe. Po treh dvigih je naša igralnica kljub predhodnemu preverjanju zahtevala različne dokumente, ki jih je nato zavrnila. Naš igralec je predložil vso zahtevano dokumentacijo, vendar je igralnica še naprej zavračala dokumente, dvigi pa so bili še vedno v obravnavi.